Delivering Excellent Service

Digitalisierung der Kommunikation für zahlreiche Anwendungsbereiche

rise unterstützt bei diversen Serviceprozessen durch die einfache und schnelle Kommunikation aller relevanten Informationen.
Prozessübergreifend einsetzbar

rise unterstützt Sie bei diversen Serviceprozessen

rise kann für diverse Prozesse entlang der Service-Wertschöpfungskette eingesetzt werden. In allen Prozessen, in denen rise eingesetzt wird, ist die Kommunikation essenziell, von Inbetriebnahmen bis hin zum Kundensupport.

Inbetriebnahmen

Für komplexe Inbetriebnahmen ist die Kommunikation mit der Unternehmenszentrale, insb. der Entwicklungsabteilung, enorm wichtig, um auf die Anforderungen vor Ort schnell reagieren zu können. Gleichzeitig ist die Einhaltung der Zeit und Budgetplanung wichtig, um die neuinstallierte Maschine- oder Anlage wie vereinbart liefern zu können. Hier leistet rise einen wichtigen Mehrwert.

Wartung

Sowohl bei geplanten als auch reaktiven Wartungen steht die schnelle und rebungslose Durchführung im Vordergrund. Insbesondere bei komplexen Maschinen und Anlagen ist eine Rücksprache mit der Unternehmenszentrale notwendig. Über rise wird die effektive und schnelle Kommunikation möglich, um Wartungseinsätze erfolgreich abschließen zu können.

Inspektion

Bei Inspektionen und Qualitätskontrollen spielt die Zeit, in der wichtige Informationen an die Zentrale übermittelt werden, eine entscheidende Rolle. Durch die Kommunikation kann sichergestellt werden, dass auf Problemstellungen vor Ort schnell und zielgerichtet reagiert werden kann, ohne das wertvolle Zeit verloren wird.

Instandsetzung

Die Kommunikation ist für die innerbetriebliche Instandhaltung und Instandsetzung enorm wichtig, um frühzeitig auf Probleme oder gar Ausfälle bei Produktionsmaschinen reagieren zu können. Der Austausch und die Unterstützung durch Experten aus anderen Bereichen bzw. aus der Unternehmenszentrale ist daher ein essentieller Prozess, um eine hohe Produktionsverfügbarkeit zu gewährleisten.

Training

Trainings und Schulungen sind zeitaufwändig und meist kostenintensiv, um neue Mitarbeiter einzulernen und technische Details zu vermitteln. Während der Schulungszeit geht zudem kostbare Arbeitszeit verloren, die nicht produktiv eingesetzt werden kann. Durch die Anleitung und Unterstützung aus der Ferne kann die Schulung direkt am lebenden Objekt als ``Training on the Job`` Maßnahme durchgeführt werden.

Kundensupport

Der Kunde bzw. der Maschinenoperator ist sozusagen der erste Servicemitarbeiter an Ort und Stelle, der zahlreiche kleinere Probleme direkt lösen kann. Wichtig dafür ist jedoch eine gezielt Kommunikation und Unterstützung, um das notwendige Wissen zu vermitteln. Hierdurch wird die First-Time-Fix Rate erhöht und die Kundenzufriedenheit gesteigert. rise bietet hierfür die optimale Ausgangsposition.
Effizienzsteigerung

Steigern Sie die Produktivität und reduzieren Sie Kosten

Durch die Nutzung von rise im eigenen Unternehmen wird die Effizienz und Produktivität der Servicemitarbeiter, im Feld und in der Zentrale, gesteigert. Durch die Erhöhung der First-Time-Fix Rate können Kosten insb. Garantie- und Reisekosten eingespart werden.

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neue Serviceerlöse

Generieren Sie neue Serviceerlöse

Durch die Nutzung von rise in Zusammenarbeit mit Ihren Kunden, wird ein digitaler Premiumservice bereit gestellt. Diesen Service, der sich in höherer Maschinenverfügbarkeit bezahlt macht, kann in Form von Wartungsverträgen oder Service Level Agreements abgerechnet werden.

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Exzellenter Service mit rise

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