FAQ

Haben Sie Fragen zu RISE?
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen.

FAQ

Haben Sie Fragen zu RISE? Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen.

RISE ist insbesondere für Maschinenhersteller geeignet, die Ihre Händler, Endkunden oder auch Servicegesellschaften schnell und einfach aus der Ferne unterstützen möchten. Dabei können kleinere Maschinenhersteller, aber auch große Player, die über eine globale Serviceorganisation verfügen, von RISE profitieren.

Welche Geräte und Betriebssysteme werden unterstützt?

RISE läuft auf allen mobilen Geräten mit den Betriebssystemen iOS und Android. Zusätzlich werden auch alle Apple und Windows Rechner sowie Smart Glasses der Marke RealWear und Epson unterstützt.

Wird vorab ein Training benötigt? Falls ja, wie lange ist die Einarbeitungszeit?

Bevor Sie RISE in Ihren Servicealltag integrieren, erhalten Sie von uns eine persönliche Einführung, in der wir Ihnen die wichtigsten Funktionen erläutern und mit Ihnen ein Testszenario durchführen. Diese Einführung dauert in der Regel ca. 1 Stunde. Anschließend ist keine weitere Schulung erforderlich. Die Verwendung ist einfach, benutzerfreundlich und selbsterklärend. Sollten bei Ihnen dennoch Fragen auftauchen, steht Ihnen unser Support-Team jederzeit zur Seite. Auch finden Sie in unserem digitalen Handbuch unter: www.rise-rs.de/handbuch eine ausführliche Einführung in schriftlicher Form.

Welches sind die wichtigsten Funktionen von RISE?

Alle Produktinformationen sowie eine Übersicht der wichtigsten Funktionen finden Sie unter: www.rise.tech/produkt.

Sind individuelle Anpassungen in RISE möglich?

RISE kann vollständig als sogenannte White-Label Applikation angeboten werden, bei der wir Ihnen die gesamte Lösung in Ihrer Corporate Identity (Farben, Symbole, Namen) auf Ihrer eigenen Infrastruktur bereitstellen. Damit werden Sie selbst zum Anbieter Ihrer Remote Service Lösung. Weitere Informationen unter: www.rise.tech/whitelabel.

Bieten RISE Schnittstellen zu Drittanbietern?

Ja, es ist möglich, RISE in Software von Drittanbietern zu integrieren. Nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf, um Ihren Anwendungsfall mit uns zu besprechen.

Werden meine Daten verschlüsselt und geschützt?

RISE wird ausschließlich auf deutschen Servern nach den Richtlinien der DSGVO betrieben. Der Transfer sowie die Speicherung der Daten erfolgt verschlüsselt. Durch regelmäßige Backups sind Ihre Daten hochgradig gesichert.

Was kostet RISE und welche Lizenzmodelle gibt es?

RISE kann als Lizenzmodell (Jahresabonnement) erworben werden, basierend auf der Anzahl der Benutzer.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte, um eine Lizenzkonfiguration zu besprechen, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.

Wie kann ich mit dem Service über RISE zusätzliche Umsätze generieren?

Mit Ihrem Remote Service müssen Sie nicht nur Mehrwerte für Ihre Kunden liefern; neben dem Ersatzteilgeschäft, kann der Kundensupport als hochwertige Beratungsleistung einen enormen Beitrag zu Ihrem Serviceumsatz leisten.

Für die Entwicklung des Abrechnungsmodells gibt es zwei wesentliche Ansätze, nach denen Sie Ihre Supportleistung berechnen können:

Pay as you go
Beim Pay-as-you-go Modell stellen Sie die benötigte Support-Zeit in Rechnung, entweder nachdem ein Fall bearbeitet wurde oder bereits vorab in Form eines Stundenkontingents, von dem die beanspruchte Zeit abgezogen wird.

Service as a Service / Servicepauschale
Beim Service as a Service Modell, bieten Sie Ihren Kunden eine Servicepauschale, die zu festen Intervallen (in der Regel monatlich) abgerechnet wird, unabhängig wie viel Support Sie geleistet haben. Dabei profitieren Sie von einem gleichbleibenden monatlichen Umsatz während Ihren Kunden ein sicherer und flexibler Service garantiert wird, ohne über Preise nachdenken zu müssen.

Welches dieser Modelle sich für Sie eignet, ist abhängig von der Art und Zahlungsbereitschaft Ihrer Kunden. Gerne besprechen wir in einem persönlichen Termin Ihren Anwendungsfall.

Nehmen Sie Kontakt auf.

Wie fange ich an?

Es ist ganz einfach!
Beginnen wir mit einem persönlichen Webmeeting, um Ihnen einige der Produktfunktionen zu zeigen, den Bedarf zu besprechen und Ihre Fragen zu klären.

Vereinbaren Sie hier Ihr persönliches Webmeeting.