Delivering Excellent Service

Einfach, effektiv und vor allem – sicher

rise bündelt die komplette Servicekommunikation auf einer Plattform, macht sie transparent, dokumentierbar und speichert das ausgetauschte Wissen.
Digitale Kommunikation

rise ist eine umfangreiche Kommunikationsplattform

rise ermöglicht eine strukturierte Arbeitsweise, das Austauschen von Nachrichten und Informationen, interaktive Videokonferenzen und die Dokumentation Ihres Expertenwissens, um es für ähnliche Fälle in Zukunft wieder gewinnbringend nutzen zu können.

Servicecases

Arbeiten Sie mit allen Beteiligten strukturiert in Servicecases.

Nachrichten

Tauschen Sie Nachrichten, Bilder, Videos und Dateien (z.B. PDF-Dokumente, 3D-Modelle) aus.

Videokonferenzen

Unterstützen Sie Ihre Kunden und Servicemitarbeiter per interaktiver Videokonferenz.

Dokumentation

Dokumentieren Sie die Zusammenarbeit in Ihren Fällen und speichern Sie Ihr Expertenwissen.

Wissensdatenbank

Bedienen Sie sich in der Wissensdatenbank, um vergleichbare Fälle zu lösen
Arbeiten in Fällen

Jede Kommunikation klar strukturiert

Erstellen Sie für die Bearbeitung Ihrer technischen Probleme Fälle, um geordnet und strukturiert zu arbeiten. Laden Sie Ihre Mitarbeiter zu einem Fall hinzu oder teilen Sie Ihre Servicefälle mit Gästen und gewähren Sie Ihnen volle Einsicht in die bisherige Kommunikation. Dadurch sind alle relevanten Informationen lückenlos an einem Ort gespeichert.

Nachrichten austauschen

Alle Nachrichten chronologisch geordnet

Tauschen Sie alle relevanten Informationen aus, ob Textnachrichten, Bilder, Videos oder Dateien. Die Nachrichten sind chronologisch angeordnet, so dass Beteiligte den Servicefall jederzeit nachvollziehen können. Bilder können Sie unmittelbar in rise bearbeiten und als bearbeitete Dateiversion abspeichern.

Videokonferenzen

Live Support mit besonderen Werkzeugen

Starten Sie interaktive Videokonferenzen mit beliebig vielen Teilnehmern. Nutzen Sie diverse Pointerwerkzeuge, um punktgenau auf relevante Stellen im Videobild zu zeigen. Zusätzlich können Sie Snapshots der Videokonferenz erstellen und live mit allen Teilnehmern bearbeiten. Indem Sie Ihren Bildschirm teilen, können sie externe Inhalte, wie z.B. Pläne oder Konstruktionszeichnungen, übermitteln.

Dokumentation

Zusammenfassen was wichtig ist

Erstellen Sie aus der Zusammenarbeit eine abschließende Dokumentation, indem Sie die relevanten Nachrichten, Bilder und Videoausschnitte auswählen und um präzise Arbeitsschritte ergänzen. Durch Filterkriterien wird Ihr Fall und die angehängte Dokumentation verschlagwortet und wiederauffindbar gespeichert.

Wissensdatenbank

Gelöste Fälle gewinnbringend einsetzen

Die hinterlegten Filterkriterien und Schlagworte ermöglichen es Ihnen, Ihre Fälle und damit Ihr Expertenwissen wieder aufzufinden. Der archivierte Fall liefert Ihnen alle relevanten Informationen in der abgelegten Dokumentation und kann u.a. zur Lösung eines vergleichbaren Falls herangezogen werden.

Zusätzliche Funktionen

rise ist für die Anforderungen einer modernen Serviceabteilung entwickelt.

Rechtemanagement

Weisen Sie Ihren Mitarbeitern diverse Rollen und Rechte zu, um die Zugriffsrechte zu steuern.

Gastfunktion

Laden Sie externe Gäste z.B. Ihre Kunden temporär ein, um mit ihnen einen Fall zu bearbeiten.

PDF Export

Exportieren Sie Dokumente und vollständige Dokumentationen für die Ablage in Drittsystemen.

mehr-Geräte fähig

Arbeiten Sie an mehreren Geräten gleichzeitig mit synchronen Daten, z.B. per Tablet und Smartglass zu gleich.

Schnittstellen

rise bietet die Möglichkeit Drittsysteme per Schnittstelle zu integrieren.

Übersetzung

rise bietet eine Übersetzungsfunktion für die Kommunikation im internationalen Service.

wesentliche Merkmale

Enterprise Software innovativ umgesetzt

höchste Sicherheit

rise ist eine Softwareplattform mit verschlüsselter Datenübertragung, sicherem Hosting und höchsten Datenschutzstandards.

intuitive Bedienbarkeit

rise ist einfach und intuitiv zu bedienen und ermöglicht damit eine schnelle Adaption in Ihrem Unternehmen.

hohe Stabilität

rise ist nach höchsten Qualitätsstandards konzipiert, um Stabilität und Leistung zu gewährleisten.

rise läuft auf allen Endgeräten

Browser, PC, Tablet, Smartphones und Augmented Reality Smartglasses

Exzellenter Service mit rise

Innovativ, effektiv und sicher. Digitalisieren Sie Ihre Servicekommunikation noch heute.
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