Strautmann Umwelttechnik GmbH

Schnellere Bearbeitungszeit und archiviertes Expertenwissen

Mit rise wurden diverse Kommunikationstools abgelöst und auf einer Plattform gebündelt. Damit wurde die Basis für eine umfangreiche Wissensdatenbank gelegt.

Im Einsatz bei der Strautmann Umwelttechnik GmbH

Die Strautmann Umwelttechnik GmbH wurde 1993 gegründet und ist mittlerweile einer der führenden Hersteller von Recyclingmaschinen. Vom automatischen Getränkeentleerer, über Ballenpressen bis hin zu Restmüllpressen, entwickelt, produziert und vertreibt Strautmann seine Maschinen weltweit. Die komplexen Maschinen sind ein wichtiger Baustein in der Entsorgungslogistik. Fällt eine Maschine aus, so können schnell hohe Kosten entstehen. Eine hohe Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit der Maschinen ist daher unverzichtbar. Ein fachkundiges Serviceteam ist daher rund um die Uhr im Einsatz.

Bisher wurden E-Mail und Telefon genutzt, um bei technischen Problemen Hilfestellungen geben zu können und nicht selten musste ein zusätzlicher Techniker oder Experte anreisen, um bei der Problemlösung vor Ort zu unterstützen. Diese Art der Zusammenarbeit und Problembehandlung gehört nun der Vergangenheit an. Strautmann Umwelttechnik GmbH setzt nun seit mehr als einem Jahr auf rise, um eine reibungslose Kommunikation zu ermöglichen, die Servicetechniker bei ihrer Arbeit zu unterstützen aber auch die Arbeit der Serviceexperten zu vereinfachen.

24 Techniker nutzen die rise App auf ihren Smartphones, 4 Experten nutzen die rise auf Ihren Desktop Computern in der Strautmann Zentrale. Auch externe Servicepartner und Kunden werden mit Hilfe von rise unterstützt. Vor allem Einsätze im Ausland können so wesentlich besser koordiniert werden und zahlreiche Reisen konnten bereits eingespart werden.

Ziel ist es durch die aktive Nutzung von rise und die Dokumentation der Fälle eine Wissensdatenbank aufzubauen. Bisher wurden bereits mehrere hundert Fälle mit Hilfe von rise bearbeitet. In diesen Fällen wurde überwiegend äußerst wertvolles Expertenwissen aggregiert. Über die einfache Zusammenfassung der Inhalte sowie die Möglichkeit Filterkriterien hinzuzufügen, entsteht nun sukzessive eine Wissensdatenbank, die dem Service in Zukunft helfen soll, Fälle noch schneller und ohne die direkte Unterstützung eines Experten abzuarbeiten.

„Dank rise haben wir uns in kürzester Zeit zwei Reisen ins Ausland sparen können.“ Karsten Temmeyer, Leiter Service

Industrie

Maschinenbau

Zielmarkt

Weltweit

Devices

Smartphones

Exzellenter Service mit rise

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