Zeppelin Baumaschinen GmbH

Sehen, was vor Ort passiert

Über das Telefon konnte die Lage vor Ort oft nicht ausreichend gut bewertet werden. rise schafft jetzt Abhilfe.

Im Einsatz bei der Zeppelin Baumaschinen GmbH

Zeppelin ist der exklusive Händler und Serviceanbieter für Caterpillar Baumaschinen im deutschsprachigen Raum. Mit ca. 20 Serviceinstruktoren und 700 Servicetechnikern im Feld ist Zeppelin einer der größten Player im deutschsprachigen Baumaschinenmarkt. Über die einzelnen Servicestützpunkte, die deutschlandweit verteilt sind, werden die Servicetechniker unterstützt. Die Unterstützung erfolgt erst über den Stützpunkt, im zweiten Schritt durch die Instruktoren in Garching.

Bisher wurde bei technischen Rückfragen telefonisch kommuniziert. Die Kommunikation war jedoch problematisch, da keine Sicht auf das Problem vor Ort vorhanden war und im Umkehrschluss die Problemlösung dem Servicetechniker nur schwer zu vermitteln war. Dadurch ist der Kommunikationsprozess mit mehreren Telefonaten aufwendig und mühsam geworden.

Mit rise ist Zeppelin jetzt in der Lage sowohl alle notwendigen Informationen, wie Nachrichten, Bilder, Videos und Dateien auszutauschen. Gleichzeitig wird über die direkte Videokommunikation die direkte Sicht auf das technische Problem vor Ort ermöglicht. Mit den Pointerwerkzeugen – sozusagen als virtuelle Hand – auf die zu untersuchenden Problemstellen hingewiesen werden. Dadurch wird die Reparaturzeit verkürzt und die Reisekosten für zusätzliches Personal reduziert.

Mittelfristig ist geplant rise ebenso als Wissensdatenbank zu nutzen. An Hand der hinterlegten Dokumentationen soll dem Techniker zuerst eine Abfrage ähnlicher Probleme aus der Vergangenheit ermöglicht werden. Der Vorteil mit rise ist, dass alle Dokumentationen auch mobil abgefragt werden könne, ohne vor Ort auf der Baustelle einen Laptop aufzuklappen. Falls die Lösung in der Wissensdatenbank nicht zu finden ist, wird unmittelbar ein neuer Fall erstellt und innerhalb der Zusammenarbeit gelöst. Spätestens dann ist der Fall nach Archivierung für die Zukunft in der Wissensdatenbank vorhanden.

„Das bringt uns viele Vorteile. Zum einen für den Kunden, dass die Maschinen möglichst schnell und qualifiziert repariert werden, und auch für uns: je besser der Service funktioniert, desto mehr Kosten sparen wir uns intern“. Werner Luidl, Leiter Service Technologie

Industrie

Baumaschinen

Zielmarkt

Deutschland

Devices

Smartphones, Smartglasses (im Test)

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