Das digitale Remote Service Zeitalter beginnt jetzt
Mit RISE bringen Sie Ihren Service im Maschinen- und Anlagenbau auf das nächste Level und arbeiten in Ihrer kompletten Serviceorganisation digital. effektiv. aus der Ferne.
Bringen Sie Ihre Serviceorganisation ins digitale Remote Service Zeitalter
Die Entwicklung im Service, insbesondere im Maschinen- und Anlagenbau, schreitet immer weiter voran. Was mit Telefon – und E-Mail Support startete, hat sich in den letzten Jahren hin zum Remote Support, der punktuellen Unterstützung per Videokonferenzen, entwickelt. Das Ziel: technische Probleme aus der Ferne lösen, um Reisekosten einzusparen.
Mit RISE gehen Sie einen Schritt weiter und etablieren zwischen dem Support über Telefon und Email auf der einen – und dem Vor-Ort-Service auf der anderen Seite ein zusätzliches Service Level – den Remote Service. Die weltweite Zusammenarbeit und Unterstützung aus der Ferne wird dadurch innerhalb Ihrer kompletten Serviceorganisation noch effizienter und schneller. Das Ziel: eine digitale Lösung, mit der Sie neue Geschäftsmodelle entwickeln und zusätzliche Serviceerlöse generieren.
Bringen Sie Ihre Serviceorganisation ins digitale Remote Service Zeitalter
Die Entwicklung im Service, insbesondere im Maschinen- und Anlagenbau, schreitet immer weiter voran. Was mit Telefon – und E-Mail Support startete, hat sich in den letzten Jahren hin zum Remote Support, der punktuellen Unterstützung per Videokonferenzen, entwickelt. Das Ziel: technische Probleme aus der Ferne lösen, um Reisekosten einzusparen.
Mit RISE gehen wir einen Schritt weiter. Mit RISE etablieren Sie zwischen dem Support über Telefon und Email auf der einen und dem Vor-Ort-Service auf der anderen Seite ein zusätzliches Service Level, den Remote Service Die weltweite Zusammenarbeit und Unterstützung aus der Ferne wird dadurch innerhalb Ihrer kompletten Serviceorganisation noch effizienter und schneller. Das Ziel: eine digitale Lösung, mit der Sie neue Geschäftsmodelle entwickeln und zusätzliche Serviceerlöse generieren.
Die Zukunft Ihrer Serviceorganisation
Die Zukunft Ihrer Serviceorganisation
Unterstützen Sie Ihr komplettes Händlernetzwerk
Bieten Sie die interne Unterstützung bei technischen Problemen und erleichtern Sie die Eskalation über mehrere Servicelevel – ohne Medienbruch.
Lösen Sie technische Probleme bei Ihren Endkunden aus der Ferne
Bieten Sie Ihren Kunden Ihre Remote Service Lösung für die schnelle und effektive Unterstützung bei technischen Problemen – ohne Wartezeit.
Machen Sie Expertenwissen in Ihren Servicegesellschaften verfügbar
Bieten Sie Ihren Tochtergesellschaften Ihre Unterstützung und verteilen Sie Ihr Expertenwissen in der ganzen Welt – ohne Qualitätsunterschiede.
Unterstützen Sie Ihr komplettes Händlernetzwerk
Bieten Sie Ihren Händlern und Servicepartnern die interne Unterstützung bei technischen Problemen und erleichtern Sie die Eskalation über mehrere Servicelevel – ohne Medienbruch.
Lösen Sie technische Probleme bei Ihren Endkunden aus der Ferne
Bieten Sie Ihren Kunden Ihre Remote Service Lösung für die schnelle und effektive Unterstützung bei technischen Problemen – ohne Wartezeit.
Machen Sie Expertenwissen in Ihren Servicegesellschaften verfügbar
Bieten Sie Ihren weltweiten Tochtergesellschaften Ihre Unterstützung und verteilen Sie Ihr Expertenwissen – ohne Qualitätsunterschiede.
Werden Sie mit RISE zum Vorreiter im Remote Service
Unsere Software bietet Ihnen genau die Werkzeuge, die eine schnelle und einfache Unterstützung bei technischen Problemen aus der Ferne ermöglichen. Ihre Servicepartner und Betreiber profitieren dabei von einer hohen Maschinenverfügbarkeit und Sie können sich über zusätzliche Serviceumsätze freuen.
Expertenwissen bereitstellen
Nachdem ein technisches Problem behoben wurde, wird der Lösungsweg in der Ticket-Historie abgespeichert und als Expertenwissen zugänglich gemacht. Damit stellen Sie zukünftig das Angebot zur Selbsthilfe zur Verfügung.
Maschinenverfügbarkeit erhöhen
Die schnelle Vermittlung von Lösungswegen reduziert die Instandsetzungszeit und erhöht die Verfügbarkeit Ihrer Maschinen und Anlagen ohne zusätzlichen Invest.
Zusätzliche Umsätze generieren
Für einen Premium Service bringen Nutzer eine hohe Zahlungsbereitschaft mit. Dadurch lassen sich zusätzliche Erlöse mit vorhanden Mitteln generieren, ohne neue Investitionen tätigen zu müssen.
Werden Sie zum Remote Service Champion
Expertenwissen bereitstellen
Bringen Sie Ihr Expertenwissen dorthin, wo es benötigt wird - ohne Warte- und Reisezeiten.
Maschinenverfügbarkeit erhöhen
Bieten Sie den effektiven Support aus der Ferne, um die Reparaturzeit zu reduzieren und die Verfügbarkeit Ihrer Assets zu erhöhen.
Zusätzliche Umsätze generieren
Positionieren Sie Ihren Premium Support als neue Serviceleistung und erhöhen Sie die Profitabilität Ihres Service - vom Cost Center zum modernen Dienstleister.
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Dank RISE konnten wir trotz der starken Reisebeschränkungen mehrere Maschinen weltweit in Betrieb nehmen. Wir sind in der Lage, die Probleme unserer Kunden schnell zu erfassen und via interaktiver Videokonferenzen gezielt zu lösen. So sind wir für unsere Kunden über RISE sehr einfach erreichbar, was die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht.
Jan Treede
Geschäftsführer
Feinwerktechnik Otto Harrandt GmbH
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Dank RISE konnten wir trotz der starken Reisebeschränkungen mehrere Maschinen weltweit in Betrieb nehmen. Wir sind in der Lage, die Probleme unserer Kunden schnell zu erfassen und via interaktiver Videokonferenzen gezielt zu lösen. So sind wir für unsere Kunden über RISE sehr einfach erreichbar, was die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht.
Jan Treede
Geschäftsführer
Feinwerktechnik Otto Harrandt GmbH
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RISE Remote Support
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