Gehen Sie mit RISE ins digitale Remote Service Zeitalter
Vernetzen Sie sich mit Ihren Endkunden, Händlern und Servicepartnern und liefern sie einen weltweiten Support über alle Servicelevel hinweg.
Gehen Sie mit RISE ins digitale Remote Service Zeitalter
Vernetzen Sie sich mit Ihren Endkunden, Händlern und Servicepartnern und liefern sie einen weltweiten Support über alle Servicelevel hinweg.
Für Unternehmen die sich mit digitalem Remote Service für die Zukunft aufstellen
RISE ist mehr als eine Softwarelösung, um gelegentlich Support aus der Ferne zu leisten. RISE digitalisiert den vollständigen Service Prozess zwischen allen beteiligten Stakeholdern mit Apps, die hochgradig flexibel sind, sich Ihrem Serviceprozess anpassen und Ihre Organisation auf ein neues Level heben.
Für Unternehmen die sich mit digitalem Remote Service für die Zukunft aufstellen
RISE ist mehr als eine Softwarelösung, um gelegentlich Support aus der Ferne zu leisten. RISE digitalisiert den vollständigen Service Prozess zwischen allen beteiligten Stakeholdern mit Apps, die hochgradig flexibel sind, sich Ihrem Serviceprozess anpassen und Ihre Organisation auf ein neues Level heben.
Das Betriebssystem für Ihren digitalen Remote Service
Das Betriebssystem für Ihren Remote Service
Ihre Assets stehen im Mittelpunkt
Legen Sie Ihre Asset Base an, um Ihre Servicefälle richtig zuzuordnen und bieten Sie Ihren Servicetechnikern, Servicepartnern und Endkunden einen einfachen Zugriff auf Ihre Maschinen.
- Legen Sie die Struktur Ihrer Asset Base an
- Fügen Sie Ihre Assets mit individueller ID hinzu
- Weisen Sie Ihre Assets den Kunden zu
Ihre Assets stehen im Mittelpunkt
Legen Sie Ihre Asset Base an, um Ihre Servicefälle richtig zuzuordnen und bieten Sie Ihren Servicetechnikern, Servicepartnern und Endkunden einen einfachen Zugriff auf Ihre Maschinen.
✓ Legen Sie die Struktur Ihrer Asset Base
✓ an
✓ Fügen Sie Ihre Assets mit individueller
✓ ID hinzu
✓ Weisen Sie Ihre Assets den Kunden zu
Bilden Sie Ihre Organisationsstruktur ab
Globale Serviceorganisationen arbeiten über mehrere Servicelevel hinweg. Daher vernetzt RISE alle beteiligten Stakeholder – von OEM über Ihren Servicepartner bis hin zum Endkunden.
- Legen Sie Ihre komplette Servicestruktur an
- Definieren Sie Helpdesk und Eskalationsstufen
- Vernetzen Sie alle Service-Beteiligten
Bilden Sie Ihre Organisationsstruktur ab
Globale Serviceorganisationen arbeiten über mehrere Servicelevel hinweg. Daher vernetzt RISE alle beteiligten Stakeholder – von OEM über Ihren Servicepartner bis hin zum Endkunden.
✓ Legen Sie Ihre komplette
✓ Servicestruktur an
✓ Definieren Sie Helpdesk und
✓ Eskalationsstufen
✓ Vernetzen Sie alle Service-Beteiligten
Bieten Sie allen Beteiligten eine komplette Historie der bisher bearbeiteten Servicefälle
Sie sind mit einem Problem konfrontiert, und wissen nicht welche Fälle bisher aufgetreten sind? Wählen Sie das Asset aus und erhalten Sie unmittelbaren Zugriff auf die Support-Historie, um mögliche Rückschlüsse auf das aktuelle Problem zu ziehen.
- Bieten Sie eine Übersicht über alle verfügbaren Assets
- Greifen Sie jederzeit auf Ihre Wissensdatenbank zu
- Sehen Sie Dokumentationen bisheriger Fälle ein
Bieten Sie allen Beteiligten eine Historie der bisher bearbeiteten Servicefälle
Sie sind mit einem Problem konfrontiert, und wissen nicht welche Fälle bisher aufgetreten sind? Wählen Sie das Asset aus und erhalten Sie unmittelbaren Zugriff auf die Support-Historie, um mögliche Rückschlüsse auf das aktuelle Problem zu ziehen.
✓ Bieten Sie eine Übersicht über alle ✓ verfügbaren Assets
✓ Greifen Sie jederzeit auf Ihre ✓ Wissensdatenbank zu
✓ Sehen Sie Dokumentationen bisheriger
✓ Fälle ein
Ermöglichen Sie eine einfache Kontaktaufnahme zum Help Desk
Ein technisches Problem tritt auf und schneller Support ist gefragt. Anhand der hinterlegten Organisationsstruktur können Ihre Kunden und Monteure ohne aufwendige Suche den zuständigen Support kontaktieren. Durch die automatische Übermittlung der Asset Daten kann der passenden Mitarbeiter unmittelbar mit dem Support beginnen.
- Ihre Kunden und Monteure wählen das betroffene Asset aus
- Per Knopfdruck senden sie eine Supportanfrage direkt an den Helpdesk
- Abschließend fügen sie eine aussagekräftige Problembeschreibung hinzu
Ermöglichen Sie eine einfache Kontaktaufnahme zum Help Desk
Ein technisches Problem tritt auf und schneller Support ist gefragt. Anhand der hinterlegten Organisationsstruktur können Ihre Kunden und Monteure ohne aufwendige Suche den zuständigen Support kontaktieren. Durch die automatische Übermittlung der Asset Daten kann der passenden Mitarbeiter unmittelbar mit dem Support beginnen.
✓ Ihre Kunden und Monteure wählen das ✓ betroffene Asset aus
✓ Per Knopfdruck senden sie eine ✓ Supportanfrage direkt an den
Helpdesk
✓ Abschließend fügen sie eine ✓ aussagekräftige Problembeschreibung ✓ hinzu
Liefern Sie eine effektive Unterstützung per interaktivem Chat
Der Helpdesk benötigt relevante Informationen zum Problem vor Ort. Schreiben Sie Nachrichten und übermitteln Sie Bilder in höchster Qualität und ohne Einschränkungen. Bieten Sie dem Helpdesk die Möglichkeit das Problem zu erfassen und entsprechende Schritte einzuleiten.
- Tauschen Sie Nachrichten und Bilder aus
- Halten Sie die Historie Ihres Assets im Blick
- Fügen Sie beliebig viele Teilnehmer Ihrem Case hinzu
Liefern Sie eine effektive Unterstützung per interaktivem Chat
Der Helpdesk benötigt relevante Informationen zum Problem vor Ort. Schreiben Sie Nachrichten und übermitteln Sie Bilder in höchster Qualität und ohne Einschränkungen. Bieten Sie dem Helpdesk die Möglichkeit das Problem zu erfassen und entsprechende Schritte einzuleiten.
✓ Tauschen Sie Nachrichten und Bilder ✓ aus
✓ Halten Sie die Historie Ihres Assets im
✓ Blick
✓ Fügen Sie beliebig viele Teilnehmer
✓ Ihrem Case hinzu
Seien Sie live vor Ort dabei mit interaktiven Videokonferenzen
Mit den passenden Handgriffen kann das Problem gelöst werden. Starten Sie interaktive Videokonferenzen, um digital vor Ort zu sein und bei der Analyse und Lösung des Problems zu helfen. Verschiedene interaktive Werkzeuge machen die Fehlerbehebung für beide Parteien auch aus der Ferne möglich.
- Starten Sie Videokonferenzen optimiert für mobiles Arbeiten
- Rufen Sie Ihre Techniker und Kunden an, um Unterstützung zu leisten
- Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche durch eine einfache Bedienung
Seien Sie live vor Ort dabei mit interaktiven Videokonferenzen
Mit den passenden Handgriffen kann das Problem gelöst werden. Starten Sie interaktive Videokonferenzen, um digital vor Ort zu sein und bei der Analyse und Lösung des Problems zu helfen. Verschiedene interaktive Werkzeuge machen die Fehlerbehebung für beide Parteien auch aus der Ferne möglich.
✓ Starten Sie Videokonferenzen optimiert
✓ für mobiles Arbeiten
✓ Rufen Sie Ihre Techniker und Kunden
✓ an, um Unterstützung zu leisten
✓ Konzentrieren Sie sich auf das ✓ Wesentliche durch eine einfache ✓ Bedienung
Eskalieren Sie an höhere Service Level
Ihr lokaler Service ist mit seinem Latein am Ende? Eskalieren Sie Ihren Servicefall an ein höheres Servicelevel oder laden Sie zusätzliche Experten ein. Bringen Sie im Handumdrehen alle an den virtuellen Tisch.
- Eskalieren Sie Ihren Case an weitere Servicelevel
- Gewähren Sie Einblicke in den Fall ohne Medienbrüche
- Laden Sie zusätzlichen Experten ein
Eskalieren Sie an höhere Service Level
Ihr lokaler Service ist mit seinem Latein am Ende? Eskalieren Sie Ihren Servicefall an ein höheres Servicelevel oder laden Sie zusätzliche Experten ein. Bringen Sie im Handumdrehen alle an den virtuellen Tisch.
✓
Eskalieren Sie Ihren Case an weitere ✓ Servicelevel
✓ Gewähren Sie Einblicke in den Fall ohne ✓ Medienbrüche
✓ Ladung Sie zusätzlichen Experten ein
Dokumentieren Sie Ihren Supportfall
Ein Servicefall wurde bearbeitet und soll ohne großen Mehraufwand dokumentiert werden. Fügen Sie Ihrem Fall eine Problem- und Lösungsbeschreibung hinzu, um ihre Servicefälle strukturiert zu archivieren und eine lückenlose Historie aufzubauen.
- Dokumentieren Sie das ausgetauschte Wissen
- Erstellen Sie eine vollständige Asset Historie
- Bauen Sie eine umfangreiche Wissensdatenbank auf
Dokumentieren Sie Ihren Supportfall
Ein Servicefall wurde bearbeitet und soll ohne großen Mehraufwand dokumentiert werden. Fügen Sie Ihrem Fall eine Problem- und Lösungsbeschreibung hinzu, um ihre Servicefälle strukturiert zu archivieren und eine lückenlose Historie aufzubauen.
✓ Dokumentieren Sie das ausgetauschte ✓ Wissen
✓ Erstellen Sie eine vollständige Asset ✓ Historie
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RISE bietet Ihnen noch mehr
Einfache User Experience
RISE ist intuitiv gestaltet, selbsterklärend und einfach zu benutzen.
User Management
Laden Sie jederzeit neue Nutzer zu RISE hinzu - ob als Kunde, Techniker oder Helpdesk Experte.
Schnittstellen
Integrieren Sie alle relevanten Systeme und Daten, um vernetzte Workflows zu ermöglichen.
Systemsprachen
RISE unterstützt Deutsch, Englisch und Französisch für Ihre weltweit tätigen Mitarbeiter.
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User Management
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Schnittstellen
Integrieren Sie alle relevanten Systeme und Daten, um vernetzte Workflows zu ermöglichen.
Systemsprachen
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Schneller Remote Service für Ihr Endgerät
RISE ist auf den gängigsten Endgeräten und allen Betriebssystemen
überall auf der Welt verfügbar. Nutzen Sie RISE im Büro an Ihrem
Desktop PC oder auch unterwegs auf Ihrem Android oder iOS
Smartphone.
Das Besondere an RISE
Flexibilität
RISE lässt sich in Ihre Softwarelandschaft integrieren, passt sich Ihrer Serviceorganisation an und wächst mit Ihren Anforderungen sowie dem Bedarf an Mitarbeitern und Kunden.
Usability
RISE zeichnet sich durch eine einfache Bedienung aus und liefert Ihren Mitarbeitern und Kunden genau die Funktionen, die Sie für einen exzellenten Support-Prozess benötigen.
Sicherheit
RISE wird ausschließlich auf deutschen Servern nach den Richtlinien der DS-GVO betrieben. Ihre Daten sind verschlüsselt und in sicheren Händen.
Das Besondere an RISE
Flexibilität
RISE passt sich Ihrer Serviceorganisation an und wächst mit Ihren Anforderungen sowie dem Bedarf an Mitarbeitern und Kunden
Usability
RISE zeichnet sich durch eine besonders einfache Bedienung aus und liefert Ihren Mitarbeitern und Kunden genau die Funktionen, die Sie für einen exzellenten Support-Prozess benötigen.
Sicherheit
RISE wird ausschließlich auf deutschen Servern nach den Richtlinien der DS-GVO betrieben. Ihre Daten sind bei uns in sicheren Händen.
Seien Sie sofort startklar oder nutzen Sie Ihre eigene App
RISE als SaaS-Lösung
Ohne Aufwand direkt loslegen
RISE ist als SaaS-Lösung sofort einsatzbereit, ohne Setup- und Wartungskosten, und wächst mit Ihren Bedürfnissen. Die Einrichtung Ihres Workspace in der Cloud ist der einfachste und schnellste Weg, um mit RISE zu starten.
Ihre eigene Whitelabel-Lösung
Verwandeln Sie RISE in Ihre Remote Service App
Ihr Service – Ihre App: RISE kann vollständig individualisiert werden, um Ihre eigene Remote Service Lösung anzubieten. Nutzen Sie RISE als Basis, um Ihr Serviceportfolio konsequent weiter zu entwickeln und sich von der Konkurrenz abzuheben.
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RISE als SaaS-Lösung
Ohne Aufwand direkt loslegen
RISE ist als SaaS-Lösung sofort einsatzbereit, ohne Setup- und Wartungskosten, und wächst mit Ihren Bedürfnissen. Die Einrichtung Ihres Workspace in der Cloud ist der einfachste und schnellste Weg, um mit RISE zu starten.
Ihre eigene Whitelabel-Lösung
Verwandeln Sie RISE in Ihre Remote Service App
Ihr Service – Ihre App: RISE kann vollständig individualisiert werden, um Ihre eigene Remote Service Lösung anzubieten. Nutzen Sie RISE als Basis, um Ihr Serviceportfolio konsequent weiter zu entwickeln und sich von der Konkurrenz abzuheben.
Sie wollen mehr erfahren? Nehmen Sie Kontakt zu uns auf.
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