Professionelle Kommunikation im Service.
RISE ermöglicht eine schnelle und nachvollziehbare Kommunikation zwischen Kunden, Servicepartnern und Helpdesk Experten, um Ihr relevantes Fachwissen effektiv auszutauschen.
Professionelle Kommunikation im Service.
RISE ermöglicht eine schnelle und nachvollziehbare Kommunikation zwischen Kunden, Servicepartnern und Helpdesk Experten, um Ihr relevantes Fachwissen effektiv auszutauschen.
Heben Sie Ihre Kommunikation im Service auf ein neues Level.
Heben Sie Ihre Kommunikation im Service auf ein neues Level.
Bilden Sie Ihre Serviceorganisation mit allen relevanten Daten ab.
Legen Sie Ihre Asset Base an, um Ihre Servicefälle richtig zuzuordnen und bieten Sie Ihren Servicetechnikern, Servicepartnern und Endkunden einen einfachen Zugriff auf Ihre Maschinen.
- Importieren Sie Ihre Assets als Basis für Ihre Kommunikation
- Erstellen Sie eine eine lückenlose Historie Ihrer Assets
- Fügen Sie Kunden hinzu und verknüpfen Sie diese mit Ihren Assets
- Definieren Sie automatische Kommunikations- und Eskalationswege
Bilden Sie Ihre Organisationsstruktur ab
Globale Serviceorganisationen arbeiten über mehrere Servicelevel hinweg. Daher vernetzt RISE alle beteiligten Stakeholder – von OEM über Ihren Servicepartner bis hin zum Endkunden.
- Legen Sie Ihre komplette Servicestruktur an
- Definieren Sie automatische Kommunikations- und Eskalationswege
- Vernetzen Sie alle Service-Beteiligten
Bilden Sie Ihre Serviceorganisation mit allen relevanten Daten ab.
Legen Sie Ihre Asset Base an, um Ihre Servicefälle richtig zuzuordnen und bieten Sie Ihren Servicetechnikern, Servicepartnern und Endkunden einen einfachen Zugriff auf Ihre Maschinen.
- Importieren Sie Ihre Assets als Basis für Ihre Kommunikation
- Erstellen Sie eine eine lückenlose Historie Ihrer Assets
- Fügen Sie Kunden hinzu und verknüpfen Sie diese mit Ihren Assets
- Definieren Sie automatische Kommunikations- und Eskalationswege
Bieten Sie allen Beteiligten eine komplette Historie der bisher bearbeiteten Servicefälle
Sie sind mit einem Problem konfrontiert, und wissen nicht welche Fälle bisher aufgetreten sind? Wählen Sie das Asset aus und erhalten Sie unmittelbaren Zugriff auf die Support-Historie, um mögliche Rückschlüsse auf das aktuelle Problem zu ziehen.
- Bieten Sie eine Übersicht über alle verfügbaren Assets
- Greifen Sie jederzeit auf Ihre Wissensdatenbank zu
- Sehen Sie Dokumentationen bisheriger Fälle ein
Ermöglichen Sie eine einfache Kontaktaufnahme zum Help Desk
Ein technisches Problem tritt auf und schneller Support ist gefragt. Anhand der hinterlegten Organisationsstruktur können Ihre Kunden und Monteure ohne aufwendige Suche den zuständigen Support kontaktieren. Durch die automatische Übermittlung der Asset Daten kann der passenden Mitarbeiter unmittelbar mit dem Support beginnen.
- Ihre Kunden und Monteure wählen das betroffene Asset aus
- Per Knopfdruck senden sie eine Supportanfrage direkt an den Helpdesk
- Abschließend fügen sie eine aussagekräftige Problembeschreibung hinzu
Kommunizieren Sie über interaktive Chats und Videokonferenzen.
Der Helpdesk benötigt relevante Informationen zum Problem vor Ort. Schreiben Sie Nachrichten und übermitteln Sie Bilder in höchster Qualität und ohne Einschränkungen. Bieten Sie dem Helpdesk die Möglichkeit das Problem zu erfassen und entsprechende Schritte einzuleiten.
- Kommunizieren Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden und Servicekollegen
- Tauschen Sie Bilder, Videos und Dokumente in hoher Qualität aus
- Starten Sie interaktive Videokonferenzen mit mehreren Teilnehmern
- Laden Sie beliebig viele weitere Teilnehmer Ihrer Kommunikation hinzu
Kommunizieren Sie über interaktive Chats und Videokonferenzen.
Der Helpdesk benötigt relevante Informationen zum Problem vor Ort. Schreiben Sie Nachrichten und übermitteln Sie Bilder in höchster Qualität und ohne Einschränkungen. Bieten Sie dem Helpdesk die Möglichkeit das Problem zu erfassen und entsprechende Schritte einzuleiten.
- Kommunizieren Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden und Servicekollegen
- Tauschen Sie Bilder, Videos und Dokumente in hoher Qualität aus
- Starten Sie interaktive Videokonferenzen mit mehreren Teilnehmern
- Laden Sie beliebig viele weitere Teilnehmer Ihrer Kommunikation hinzu
Liefern Sie eine effektive Unterstützung per interaktivem Chat
Der Helpdesk benötigt relevante Informationen zum Problem vor Ort. Schreiben Sie Nachrichten und übermitteln Sie Bilder in höchster Qualität und ohne Einschränkungen. Bieten Sie dem Helpdesk die Möglichkeit das Problem zu erfassen und entsprechende Schritte einzuleiten.
- Kommunizieren Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden und Servicekollegen
- Tauschen Sie Bilder, Videos und Dokumente in hoher Qualität aus
- Fügen Sie beliebig viele weitere Teilnehmer Ihrer Kommunikation hinzu
Seien Sie live vor Ort dabei mit interaktiven Videokonferenzen
Mit den passenden Handgriffen kann das Problem gelöst werden. Starten Sie interaktive Videokonferenzen, um digital vor Ort zu sein und bei der Analyse und Lösung des Problems zu helfen. Verschiedene interaktive Werkzeuge machen die Fehlerbehebung für beide Parteien auch aus der Ferne möglich.
- Starten Sie Videokonferenzen optimiert für mobiles Arbeiten
- Rufen Sie Ihre Techniker und Kunden an, um Unterstützung zu leisten
- Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche durch eine einfache Bedienung
Eskalieren Sie an höhere Service Level
Ihr lokaler Service ist mit seinem Latein am Ende? Eskalieren Sie Ihren Servicefall an ein höheres Servicelevel oder laden Sie zusätzliche Experten ein. Bringen Sie im Handumdrehen alle an den virtuellen Tisch.
- Eskalieren Sie Ihren Case an weitere Servicelevel
- Gewähren Sie Einblicke in den Fall ohne Medienbrüche
- Laden Sie zusätzlichen Experten ein
Dokumentieren Sie Ihren Expertenwissen.
Ein Servicefall wurde bearbeitet und soll ohne großen Mehraufwand dokumentiert werden. Fügen Sie Ihrem Fall eine Problem- und Lösungsbeschreibung hinzu, um ihre Servicefälle strukturiert zu archivieren und eine lückenlose Historie aufzubauen.
- Schließen Sie Ihre Kommunikation nach erfolgreicher Problemlösung ab
- Erstellen Sie eine aussagekräftige Dokumentation
- Bauen Sie eine umfangreiche Wissensdatenbank auf
- Stellen Sie Ihre archivierten Fälle für zukünftige Probleme wieder bereit
Dokumentieren Sie Ihren Expertenwissen.
Ein Servicefall wurde bearbeitet und soll ohne großen Mehraufwand dokumentiert werden. Fügen Sie Ihrem Fall eine Problem- und Lösungsbeschreibung hinzu, um ihre Servicefälle strukturiert zu archivieren und eine lückenlose Historie aufzubauen.
- Schließen Sie Ihre Kommunikation nach erfolgreicher Problemlösung ab
- Erstellen Sie eine aussagekräftige Dokumentation
- Bauen Sie eine umfangreiche Wissensdatenbank auf
- Stellen Sie Ihre archivierten Fälle für zukünftige Probleme wieder bereit
Werten Sie Ihre Kommunikation aus und optimieren Sie Ihren Service.
Führen Sie regelmäßig Auswertungen von Ihren Servicefällen durch. So gelingt es Ihnen schnell Optimierungspotenziale herauszufinden und Ihren Service kontinuierlich zu verbessern.
- Werfen Sie einen Blick auf alle Servicefälle
- Werten Sie Ihre Servicefälle aus
- Analysieren Sie Servicefälle nach Maschinentyp oder individueller Maschine
- Beobachten Sie Trends, um den Service langfristig zu optimieren
Werten Sie Ihre Kommunikation aus und optimieren Sie Ihren Service.
Führen Sie regelmäßig Auswertungen von Ihren Servicefällen durch. So gelingt es Ihnen schnell Optimierungspotenziale herauszufinden und Ihren Service kontinuierlich zu verbessern.
- Werfen Sie einen Blick auf alle Servicefälle
- Werten Sie Ihre Servicefälle aus
- Analysieren Sie Servicefälle nach Maschinentyp oder individueller Maschine
- Beobachten Sie Trends, um den Service langfristig zu optimieren
RISE bietet Ihnen noch mehr.
Einfache User Experience
RISE ist intuitiv gestaltet, selbsterklärend und einfach zu benutzen.
User Management
Laden Sie jederzeit neue Nutzer zu RISE hinzu - ob als Kunde, Techniker oder Helpdesk Experte.
Schnittstellen
Integrieren Sie alle relevanten Systeme und Daten, um vernetzte Workflows zu ermöglichen.
Systemsprachen
RISE unterstützt Deutsch, Englisch und Französisch für Ihre weltweit tätigen Mitarbeiter.
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User Management
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Integrieren Sie alle relevanten Systeme und Daten, um vernetzte Workflows zu ermöglichen.
Systemsprachen
RISE unterstützt Deutsch, Englisch und Französisch für Ihre weltweit tätigen Mitarbeiter.
Integrieren Sie Ihre Kommunikation in Ihre Softwarelandschaft.
RISE kann einfach in Ihre bereits bestehende Softwarelandschaft integriert werden. Egal, ob Sie Stammdaten aus Drittanwendungen synchronisieren wollen oder RISE in Ihre Nutzerdatenbank oder Ihr Lizenzmanagement integrieren wollen. All dies ist mit unserer standardisierten API möglich.
Integrieren Sie Ihre Kommunikation in Ihre Softwarelandschaft.
RISE kann einfach in Ihre bereits bestehende Softwarelandschaft integriert werden. Egal, ob Sie Stammdaten aus Drittanwendungen synchronisieren wollen oder RISE in Ihre Nutzerdatenbank oder Ihr Lizenzmanagement integrieren wollen. All dies ist mit unserer standardisierten API möglich.
Seien Sie sofort startklar oder nutzen Sie Ihre eigene App.
Häufig gestellte Fragen.
RISE ist eine Kommunikationsplattform, die speziell für den geschäftlichen Einsatz entwickelt wurde und auf die spezifischen Anforderungen und Sicherheitsstandards geschäftlicher Kommunikation ausgericht ist. RISE ist also darauf ausgelegt, sensible Geschäftsinformationen zu schützen und Ihren Datenschutz zu gewährleisten. Zudem bietet RISE genau die Funktionen, die ein strukturierter und nachvollziehbarer Service benötigt:
1. Integration in bestehende Prozesse und Systeme, um eine effiziente Arbeitsweise zu gewährleisten
2. Dokumentation von Servicefällen, um Expertenwissen abzuspeichern und jederzeit für alle Beteiligten zugänglich zu machen
3. Auswertung Ihres Services, um eine kontinuierliche Optimierung und effektive Zusammenarbeit zu ermöglichen
4. Eskalation der Servicepartner in die Werke, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten
Mit RISE gehen wir einen Schritt weiter und bieten eine umfassende Serviceplattform, die nicht nur die Unterstützung aus der Ferne ermöglicht, sondern auch alle Aspekte des Kundenservice abdeckt und eine nahtlose Integration in Ihre bestehenden Systeme bietet. RISE ermöglicht Ihrer kompletten Serviceorganisation effektiv zu kommunizieren, Wissen auszutauschen, Servicefälle an andere Servicelevel zu eskalieren, Servicefälle zu dokumentieren und auszuwerten und auf eine strukturierte Datenbank zuzugreifen, um zukünftig Self-Help-Funktionen anzubieten.
RISE umfasst damit ein Ticketing-System für die Erfassung und Verfolgung von Servicefällen, ein Wissensmanagement-System für die Speicherung und den Zugriff auf relevantes Expertenwissen, ein Chat-System für die Echtzeitkommunikation zwischen den Beteiligten, eine Datenbank für die Dokumentation und Auswertung von Servicefällen und vieles mehr.
Unser Preismodell basiert auf einer nutzungsbasierten Abrechnung. Sie bezahlen also entsprechend der Anzahl der Nutzer. Nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf, um Ihren Anwendungsfall zu besprechen und ein Angebot einzuholen.
Die Integration von RISE in bereits bestehende Systeme kann auf verschiedene Arten erfolgen, abhängig von den spezifischen Anforderungen und der Architektur der Systeme. Die gängigen Methoden, um RISE in Ihre bestehenden Systeme zu integrieren sind:
1. Wenn Sie bereits eine Nutzerdatenbank haben, können Sie die Stammdaten einfach manuell per Excel-Import oder automatisch über Schnittstellen importieren.
2. Wenn Sie bereits eine Nutzerdatenbank oder ein Lizenzmanagement-System haben, können Sie RISE mit diesen Systemen verbinden, um sicherzustellen, dass die Benutzerkonten und Lizenzen synchronisiert sind. Dadurch wird vermieden, dass Nutzer manuell in beiden Systemen verwaltet werden müssen
3. Wenn Sie bestimmte Workflows oder Prozesse haben, die in Ihren bestehenden Systemen definiert sind, können Sie RISE per API (Application Programming Interface) mit diesen Systemen verbinden.
4. Wenn Sie ein Kundenportal haben, können Sie RISE in dieses Portal integrieren, um den Kunden eine nahtlose Kommunikation mit Ihrem Unternehmen zu ermöglichen.
Die genau Vorgehensweise und die erforderlichen Schritte der Integration hängen von den spezifischen Systemen und Anforderungen ab. Wir bieten Ihnen eine umfangreiche Unterstützung, um die Integration so reibungslos wie möglich zu gestalten.
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Häufig gestellte Fragen.
RISE ist eine Kommunikationsplattform, die speziell für den geschäftlichen Einsatz entwickelt wurde und auf die spezifischen Anforderungen und Sicherheitsstandards geschäftlicher Kommunikation ausgericht ist. RISE ist also darauf ausgelegt, sensible Geschäftsinformationen zu schützen und Ihren Datenschutz zu gewährleisten. Zudem bietet RISE genau die Funktionen, die ein strukturierter und nachvollziehbarer Service benötigt:
1. Integration in bestehende Prozesse und Systeme, um eine effiziente Arbeitsweise zu gewährleisten
2. Dokumentation von Servicefällen, um Expertenwissen abzuspeichern und jederzeit für alle Beteiligten zugänglich zu machen
3. Auswertung Ihres Services, um eine kontinuierliche Optimierung und effektive Zusammenarbeit zu ermöglichen
4. Eskalation der Servicepartner in die Werke, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten
Mit RISE gehen wir einen Schritt weiter und bieten eine umfassende Serviceplattform, die nicht nur die Unterstützung aus der Ferne ermöglicht, sondern auch alle Aspekte des Kundenservice abdeckt und eine nahtlose Integration in Ihre bestehenden Systeme bietet. RISE ermöglicht Ihrer kompletten Serviceorganisation effektiv zu kommunizieren, Wissen auszutauschen, Servicefälle an andere Servicelevel zu eskalieren, Servicefälle zu dokumentieren und auszuwerten und auf eine strukturierte Datenbank zuzugreifen, um zukünftig Self-Help-Funktionen anzubieten.
RISE umfasst damit ein Ticketing-System für die Erfassung und Verfolgung von Servicefällen, ein Wissensmanagement-System für die Speicherung und den Zugriff auf relevantes Expertenwissen, ein Chat-System für die Echtzeitkommunikation zwischen den Beteiligten, eine Datenbank für die Dokumentation und Auswertung von Servicefällen und vieles mehr.
Unser Preismodell basiert auf einer nutzungsbasierten Abrechnung. Sie bezahlen also entsprechend der Anzahl der Nutzer. Nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf, um Ihren Anwendungsfall zu besprechen und ein Angebot einzuholen.
Die Integration von RISE in bereits bestehende Systeme kann auf verschiedene Arten erfolgen, abhängig von den spezifischen Anforderungen und der Architektur der Systeme. Die gängigen Methoden, um RISE in Ihre bestehenden Systeme zu integrieren sind:
1. Wenn Sie bereits eine Nutzerdatenbank haben, können Sie die Stammdaten einfach manuell per Excel-Import oder automatisch über Schnittstellen importieren.
2. Wenn Sie bereits eine Nutzerdatenbank oder ein Lizenzmanagement-System haben, können Sie RISE mit diesen Systemen verbinden, um sicherzustellen, dass die Benutzerkonten und Lizenzen synchronisiert sind. Dadurch wird vermieden, dass Nutzer manuell in beiden Systemen verwaltet werden müssen
3. Wenn Sie bestimmte Workflows oder Prozesse haben, die in Ihren bestehenden Systemen definiert sind, können Sie RISE per API (Application Programming Interface) mit diesen Systemen verbinden.
4. Wenn Sie ein Kundenportal haben, können Sie RISE in dieses Portal integrieren, um den Kunden eine nahtlose Kommunikation mit Ihrem Unternehmen zu ermöglichen.
Die genau Vorgehensweise und die erforderlichen Schritte der Integration hängen von den spezifischen Systemen und Anforderungen ab. Wir bieten Ihnen eine umfangreiche Unterstützung, um die Integration so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Sie wollen mehr erfahren? Nehmen Sie Kontakt zu uns auf.
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