Gehen Sie mit RISE ins digitale Remote Service Zeitalter

Vernetzen Sie sich mit Ihren Endkunden, Händlern und Servicepartnern und liefern sie einen weltweiten Support über alle Servicelevel hinweg.

Gehen Sie mit RISE ins digitale Remote Service Zeitalter

Vernetzen Sie sich mit Ihren Endkunden, Händlern und Servicepartnern und liefern sie einen weltweiten Support über alle Servicelevel hinweg.

Für Unternehmen die sich mit digitalem Remote Service für die Zukunft aufstellen

RISE ist mehr als eine Softwarelösung, um gelegentlich Support aus der Ferne zu leisten. RISE digitalisiert den vollständigen Service Prozess zwischen allen beteiligten Stakeholdern mit Apps, die hochgradig flexibel sind, sich Ihrem Serviceprozess anpassen und Ihre Organisation auf ein neues Level heben.

Für Unternehmen die sich mit digitalem Remote Service für die Zukunft aufstellen

RISE ist mehr als eine Softwarelösung, um gelegentlich Support aus der Ferne zu leisten. RISE digitalisiert den vollständigen Service Prozess zwischen allen beteiligten Stakeholdern mit Apps, die hochgradig flexibel sind, sich Ihrem Serviceprozess anpassen und Ihre Organisation auf ein neues Level heben.

Das Betriebssystem für Ihren
digitalen Remote Service

Das Betriebssystem für Ihren Remote Service

Ihre Assets stehen im Mittelpunkt

Legen Sie Ihre Asset Base an, um Ihre Servicefälle richtig zuzuordnen und bieten Sie Ihren Servicetechnikern, Servicepartnern und Endkunden einen einfachen Zugriff auf Ihre Maschinen.

Asset steht bei RISE im Zentrum

Ihre Assets stehen im Mittelpunkt

Asset steht bei RISE im Zentrum

Legen Sie Ihre Asset Base an, um Ihre Servicefälle richtig zuzuordnen und bieten Sie Ihren Servicetechnikern, Servicepartnern und Endkunden einen einfachen Zugriff auf Ihre Maschinen.

 Legen Sie die Struktur Ihrer Asset Base
 an
 Fügen Sie Ihre Assets mit individueller  ID hinzu
 Weisen Sie Ihre Assets den Kunden zu
Organisationsstruktur in RISE abbilden

Bilden Sie Ihre Organisationsstruktur ab

Globale Serviceorganisationen arbeiten über mehrere Servicelevel hinweg. Daher vernetzt RISE alle beteiligten Stakeholder – von OEM über Ihren Servicepartner bis hin zum Endkunden.

Bilden Sie Ihre Organisationsstruktur ab

Organisationsstruktur in RISE abbilden

Globale Serviceorganisationen arbeiten über mehrere Servicelevel hinweg. Daher vernetzt RISE alle beteiligten Stakeholder – von OEM über Ihren Servicepartner bis hin zum Endkunden.

  Legen Sie Ihre komplette
  Servicestruktur an
  Definieren Sie Helpdesk und
  Eskalationsstufen
  Vernetzen Sie alle Service-Beteiligten

Bieten Sie allen Beteiligten eine komplette Historie der bisher bearbeiteten Servicefälle

Sie sind mit einem Problem konfrontiert, und wissen nicht welche Fälle bisher aufgetreten sind? Wählen Sie das Asset aus und erhalten Sie unmittelbaren Zugriff auf die Support-Historie, um mögliche Rückschlüsse auf das aktuelle Problem zu ziehen.

RISE Screen - Support Historie

Bieten Sie allen Beteiligten eine Historie der bisher bearbeiteten Servicefälle

RISE Screen - Support Historie

Sie sind mit einem Problem konfrontiert, und wissen nicht welche Fälle bisher aufgetreten sind? Wählen Sie das Asset aus und erhalten Sie unmittelbaren Zugriff auf die Support-Historie, um mögliche Rückschlüsse auf das aktuelle Problem zu ziehen.

 Bieten Sie eine Übersicht über alle
 verfügbaren Assets
 Greifen Sie jederzeit auf Ihre
 Wissensdatenbank zu
 Sehen Sie Dokumentationen bisheriger
 Fälle ein

Ermöglichen Sie eine einfache Kontaktaufnahme zum Help Desk

Ein technisches Problem tritt auf und schneller Support ist gefragt. Anhand der hinterlegten Organisationsstruktur können Ihre Kunden und Monteure ohne aufwendige Suche den zuständigen Support kontaktieren. Durch die automatische Übermittlung der Asset Daten kann der passenden Mitarbeiter unmittelbar mit dem Support beginnen.

Ermöglichen Sie eine einfache Kontaktaufnahme zum Help Desk

Ein technisches Problem tritt auf und schneller Support ist gefragt. Anhand der hinterlegten Organisationsstruktur können Ihre Kunden und Monteure ohne aufwendige Suche den zuständigen Support kontaktieren. Durch die automatische Übermittlung der Asset Daten kann der passenden Mitarbeiter unmittelbar mit dem Support beginnen.

 Ihre Kunden und Monteure wählen das
 betroffene Asset aus
 Per Knopfdruck senden sie eine
 Supportanfrage direkt an den Helpdesk
 Abschließend fügen sie eine
 aussagekräftige Problembeschreibung
 hinzu

Liefern Sie eine effektive Unterstützung per interaktivem Chat

Der Helpdesk benötigt relevante Informationen zum Problem vor Ort. Schreiben Sie Nachrichten und übermitteln Sie Bilder in höchster Qualität und ohne Einschränkungen. Bieten Sie dem Helpdesk die Möglichkeit das Problem zu erfassen und entsprechende Schritte einzuleiten.

Liefern Sie eine effektive Unterstützung per interaktivem Chat

Der Helpdesk benötigt relevante Informationen zum Problem vor Ort. Schreiben Sie Nachrichten und übermitteln Sie Bilder in höchster Qualität und ohne Einschränkungen. Bieten Sie dem Helpdesk die Möglichkeit das Problem zu erfassen und entsprechende Schritte einzuleiten.

 Tauschen Sie Nachrichten und Bilder
 aus
 Halten Sie die Historie Ihres Assets im
 Blick
 Fügen Sie beliebig viele Teilnehmer
 Ihrem Case hinzu

Seien Sie live vor Ort dabei mit interaktiven Videokonferenzen

Mit den passenden Handgriffen kann das Problem gelöst werden. Starten Sie interaktive Videokonferenzen, um digital vor Ort zu sein und bei der Analyse und Lösung des Problems zu helfen. Verschiedene interaktive Werkzeuge machen die Fehlerbehebung für beide Parteien auch aus der Ferne möglich.

Seien Sie live vor Ort dabei mit interaktiven Videokonferenzen

Mit den passenden Handgriffen kann das Problem gelöst werden. Starten Sie interaktive Videokonferenzen, um digital vor Ort zu sein und bei der Analyse und Lösung des Problems zu helfen. Verschiedene interaktive Werkzeuge machen die Fehlerbehebung für beide Parteien auch aus der Ferne möglich.

 Starten Sie Videokonferenzen optimiert
 für mobiles Arbeiten
 Rufen Sie Ihre Techniker und Kunden
 an, um Unterstützung zu leisten
 Konzentrieren Sie sich auf das
 Wesentliche durch eine einfache
 Bedienung

Eskalieren Sie an höhere
Service Level

Ihr lokaler Service ist mit seinem Latein am Ende? Eskalieren Sie Ihren Servicefall an ein höheres Servicelevel oder laden Sie zusätzliche Experten ein. Bringen Sie im Handumdrehen alle an den virtuellen Tisch.

RISE Kommunikation über alle Servicelevel

Eskalieren Sie an höhere Service Level

RISE Kommunikation über alle Servicelevel

Ihr lokaler Service ist mit seinem Latein am Ende? Eskalieren Sie Ihren Servicefall an ein höheres Servicelevel oder laden Sie zusätzliche Experten ein. Bringen Sie im Handumdrehen alle an den virtuellen Tisch.

  Eskalieren Sie Ihren Case an weitere
 Servicelevel
 Gewähren Sie Einblicke in den Fall ohne
 Medienbrüche
 Ladung Sie zusätzlichen Experten ein

Dokumentieren Sie Ihren Supportfall

Ein Servicefall wurde bearbeitet und soll ohne großen Mehraufwand dokumentiert werden. Fügen Sie Ihrem Fall eine Problem- und Lösungsbeschreibung hinzu, um ihre Servicefälle strukturiert zu archivieren und eine lückenlose Historie aufzubauen.

Dokumentieren Sie Ihren Supportfall

Ein Servicefall wurde bearbeitet und soll ohne großen Mehraufwand dokumentiert werden. Fügen Sie Ihrem Fall eine Problem- und Lösungsbeschreibung hinzu, um ihre Servicefälle strukturiert zu archivieren und eine lückenlose Historie aufzubauen.

 Dokumentieren Sie das ausgetauschte
 Wissen
 Erstellen Sie eine vollständige Asset
 Historie
 Bauen Sie eine umfangreiche
 Wissensdatenbank auf

RISE bietet Ihnen noch mehr

Einfache User Experience

RISE ist intuitiv gestaltet, selbsterklärend und
einfach zu benutzen.

User Management​

Laden Sie jederzeit neue Nutzer zu RISE hinzu - ob als Kunde, Techniker oder Helpdesk Experte.

Schnittstellen

Integrieren Sie alle relevanten Systeme und Daten, um vernetzte Workflows zu ermöglichen.

Systemsprachen

RISE unterstützt Deutsch, Englisch und Französisch für Ihre weltweit tätigen Mitarbeiter.

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Schneller Remote Service
für Ihr Endgerät

RISE für alle Endgeräte
RISE ist auf den gängigsten Endgeräten und allen Betriebssystemen überall auf der Welt verfügbar. Nutzen Sie RISE im Büro an Ihrem Desktop PC oder auch unterwegs auf Ihrem Android oder iOS Smartphone.
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Das Besondere an RISE

Icon_flexibilität_31012022_white

Flexibilität

RISE lässt sich in Ihre Softwarelandschaft integrieren, passt sich Ihrer Serviceorganisation an und wächst mit Ihren Anforderungen sowie dem Bedarf an Mitarbeitern und Kunden.

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Usability

RISE zeichnet sich durch eine einfache Bedienung aus und liefert Ihren Mitarbeitern und Kunden genau die Funktionen, die Sie für einen exzellenten Support-Prozess benötigen.

Icon_sicherheit_31012022_white

Sicherheit

RISE wird ausschließlich auf deutschen Servern nach den Richtlinien der DS-GVO betrieben. Ihre Daten sind verschlüsselt und in sicheren Händen.

Das Besondere an RISE

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Flexibilität

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Usability​

RISE zeichnet sich durch eine besonders einfache Bedienung aus und liefert Ihren Mitarbeitern und Kunden genau die Funktionen, die Sie für einen exzellenten Support-Prozess benötigen.

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RISE wird ausschließlich auf deutschen Servern nach den Richtlinien der DS-GVO betrieben. Ihre Daten sind bei uns in sicheren Händen.

Seien Sie sofort startklar oder
nutzen Sie Ihre eigene App

RISE als SaaS-Lösung

Ohne Aufwand direkt loslegen

RISE ist als SaaS-Lösung sofort einsatzbereit, ohne Setup- und Wartungskosten, und wächst mit Ihren Bedürfnissen. Die Einrichtung Ihres Workspace in der Cloud ist der einfachste und schnellste Weg, um mit RISE zu starten.

Ihre eigene Whitelabel-Lösung

Verwandeln Sie RISE in Ihre Remote Service App

Ihr Service – Ihre App: RISE kann vollständig individualisiert werden, um Ihre eigene Remote Service Lösung anzubieten. Nutzen Sie RISE als Basis, um Ihr Serviceportfolio konsequent weiter zu entwickeln und sich von der Konkurrenz abzuheben.

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