Halten Sie Ihre Maschinen weltweit am Laufen.
RISE Remote Service ermöglicht eine schnelle und nachvollziehbare Kommunikation zwischen Kunden, Servicepartnern und Helpdesk Experten, um Ausfallzeiten weltweit zu minimieren.
Halten Sie Ihre Maschinen weltweit am Laufen.
RISE Remote Service ermöglicht eine schnelle und nachvollziehbare Kommunikation zwischen Kunden, Servicepartnern und Helpdesk Experten, um Ausfallzeiten weltweit zu minimieren.
Heben Sie Ihre Kommunikation im Service auf ein neues Level.
Heben Sie Ihre Kommunikation im Service auf ein neues Level.
Bilden Sie Ihre Serviceorganisation mit allen relevanten Daten ab.
Legen Sie Ihre Asset Base an, um Ihre Servicefälle richtig zuzuordnen und bieten Sie Ihren Servicetechnikern, Servicepartnern und Endkunden einen einfachen Zugriff auf Ihre Maschinen.
- Importieren Sie Ihre Assets als Basis für Ihre Kommunikation
- Erstellen Sie eine eine lückenlose Historie Ihrer Assets
- Fügen Sie Kunden hinzu und verknüpfen Sie diese mit Ihren Assets
- Definieren Sie automatische Kommunikations- und Eskalationswege
Bilden Sie Ihre Serviceorganisation mit allen relevanten Daten ab.
Legen Sie Ihre Asset Base an, um Ihre Servicefälle richtig zuzuordnen und bieten Sie Ihren Servicetechnikern, Servicepartnern und Endkunden einen einfachen Zugriff auf Ihre Maschinen.
- Importieren Sie Ihre Assets als Basis für Ihre Kommunikation
- Erstellen Sie eine eine lückenlose Historie Ihrer Assets
- Fügen Sie Kunden hinzu und verknüpfen Sie diese mit Ihren Assets
- Definieren Sie automatische Kommunikations- und Eskalationswege
Kommunizieren Sie über interaktive Chats und Videokonferenzen.
Der Helpdesk benötigt relevante Informationen zum Problem vor Ort. Schreiben Sie Nachrichten und übermitteln Sie Bilder in höchster Qualität und ohne Einschränkungen. Bieten Sie dem Helpdesk die Möglichkeit das Problem zu erfassen und entsprechende Schritte einzuleiten.
- Kommunizieren Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden und Servicekollegen
- Tauschen Sie Bilder, Videos und Dokumente in hoher Qualität aus
- Starten Sie interaktive Videokonferenzen mit mehreren Teilnehmern
- Laden Sie beliebig viele weitere Teilnehmer Ihrer Kommunikation hinzu
Kommunizieren Sie über interaktive Chats und Videokonferenzen.
Der Helpdesk benötigt relevante Informationen zum Problem vor Ort. Schreiben Sie Nachrichten und übermitteln Sie Bilder in höchster Qualität und ohne Einschränkungen. Bieten Sie dem Helpdesk die Möglichkeit das Problem zu erfassen und entsprechende Schritte einzuleiten.
- Kommunizieren Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden und Servicekollegen
- Tauschen Sie Bilder, Videos und Dokumente in hoher Qualität aus
- Starten Sie interaktive Videokonferenzen mit mehreren Teilnehmern
- Laden Sie beliebig viele weitere Teilnehmer Ihrer Kommunikation hinzu
Eskalieren Sie an höhere Service Level
Ihr lokaler Service ist mit seinem Latein am Ende? Eskalieren Sie Ihren Servicefall an ein höheres Servicelevel oder laden Sie zusätzliche Experten ein. Bringen Sie im Handumdrehen alle an den virtuellen Tisch.
- Eskalieren Sie Ihren Case an weitere Servicelevel
- Gewähren Sie Einblicke in den Fall ohne Medienbrüche
- Laden Sie zusätzlichen Experten ein
Eskalieren Sie an höhere Service Level
Ihr lokaler Service ist mit seinem Latein am Ende? Eskalieren Sie Ihren Servicefall an ein höheres Servicelevel oder laden Sie zusätzliche Experten ein. Bringen Sie im Handumdrehen alle an den virtuellen Tisch.
- Eskalieren Sie Ihren Case an weitere Servicelevel
- Gewähren Sie Einblicke in den Fall ohne Medienbrüche
- Laden Sie zusätzlichen Experten ein
Dokumentieren Sie Ihr Expertenwissen.
Ein Servicefall wurde bearbeitet und soll ohne großen Mehraufwand dokumentiert werden. Fügen Sie Ihrem Fall eine Problem- und Lösungsbeschreibung hinzu, um ihre Servicefälle strukturiert zu archivieren und eine lückenlose Historie aufzubauen.
- Schließen Sie Ihre Kommunikation nach erfolgreicher Problemlösung ab
- Erstellen Sie eine aussagekräftige Dokumentation
- Bauen Sie eine umfangreiche Wissensdatenbank auf
- Stellen Sie Ihre archivierten Fälle für zukünftige Probleme wieder bereit
Dokumentieren Sie Ihr Expertenwissen.
Ein Servicefall wurde bearbeitet und soll ohne großen Mehraufwand dokumentiert werden. Fügen Sie Ihrem Fall eine Problem- und Lösungsbeschreibung hinzu, um ihre Servicefälle strukturiert zu archivieren und eine lückenlose Historie aufzubauen.
- Schließen Sie Ihre Kommunikation nach erfolgreicher Problemlösung ab
- Erstellen Sie eine aussagekräftige Dokumentation
- Bauen Sie eine umfangreiche Wissensdatenbank auf
- Stellen Sie Ihre archivierten Fälle für zukünftige Probleme wieder bereit
Werten Sie Ihre Kommunikation aus und optimieren Sie Ihren Service.
Führen Sie regelmäßig Auswertungen von Ihren Servicefällen durch. So gelingt es Ihnen schnell Optimierungspotenziale herauszufinden und Ihren Service kontinuierlich zu verbessern.
- Werfen Sie einen Blick auf alle Servicefälle
- Werten Sie Ihre Servicefälle aus
- Analysieren Sie Servicefälle nach Maschinentyp
- Beobachten Sie Trends, um den Service langfristig zu optimieren
Werten Sie Ihre Kommunikation aus und optimieren Sie Ihren Service.
Führen Sie regelmäßig Auswertungen von Ihren Servicefällen durch. So gelingt es Ihnen schnell Optimierungspotenziale herauszufinden und Ihren Service kontinuierlich zu verbessern.
- Werfen Sie einen Blick auf alle Servicefälle
- Werten Sie Ihre Servicefälle aus
- Analysieren Sie Servicefälle nach Maschinentyp oder individueller Maschine
- Beobachten Sie Trends, um den Service langfristig zu optimieren
RISE bietet Ihnen noch mehr.
Intuitive Bedienbarkeit
Die App ist selbsterklärend und einfach zu bedienen, sodass Techniker und Experten ohne lange Einarbeitung sofort loslegen können.
GDPR-konform
RISE Remote Service ist ein vollständig DSGVO-konformes Kommunikationssystem, das als sichere Alternative zu unregulierten Tools dient.
Schnittstellen
Die App erlaubt eine Integration aller relevanten Systeme und Daten, um vernetzte Workflows zu ermöglichen.
Offline-Funktionalität
Die App funktioniert auch in abgelegenen Gebieten mit schlechter oder keiner Internetverbindung und ist somit ideal für schwierige Bedingungen in der Industrie.
RISE bietet Ihnen noch mehr.
Intuitive Bedienbarkeit
Die App ist selbsterklärend und einfach zu bedienen, sodass Techniker und Experten ohne lange Einarbeitung sofort loslegen können.
GDPR-konform
RISE Remote Service ist ein vollständig DSGVO-konformes Kommunikationssystem, das als sichere Alternative zu unregulierten Tools dient.
Schnittstellen
Die App erlaubt eine Integration aller relevanten Systeme und Daten, um vernetzte Workflows zu ermöglichen.
Offline-Funktionalität
Die App funktioniert auch in abgelegenen Gebieten mit schlechter oder keiner Internetverbindung und ist somit ideal für schwierige Bedingungen in der Industrie.
Integrieren Sie Ihre Kommunikation in Ihre Softwarelandschaft.
RISE kann einfach in Ihre bereits bestehende Softwarelandschaft integriert werden. Egal, ob Sie Stammdaten aus Drittanwendungen synchronisieren wollen oder RISE in Ihre Nutzerdatenbank oder Ihr Lizenzmanagement integrieren wollen. All dies ist mit unserer standardisierten API möglich.
Integrieren Sie Ihre Kommunikation in Ihre Softwarelandschaft.
Seien Sie sofort startklar oder nutzen Sie Ihre eigene App.
Häufig gestellte Fragen.
RISE Remote Service ist eine Kommunikationsplattform, die speziell für den geschäftlichen Einsatz entwickelt wurde und auf die spezifischen Anforderungen und Sicherheitsstandards der Industrie ausgerichtet ist. RISE Remote Service ist also darauf ausgelegt, sensible Geschäftsinformationen zu schützen und Ihren Datenschutz zu gewährleisten. Zudem bietet die App genau die Funktionen, die ein strukturierter und nachvollziehbarer Service benötigt:
1. Integration in bestehende Prozesse und Systeme, um eine effiziente Arbeitsweise zu gewährleisten
2. Dokumentation von Servicefällen, um Expertenwissen abzuspeichern und jederzeit für alle Beteiligten zugänglich zu machen
3. Auswertung Ihres Services, um eine kontinuierliche Optimierung und effektive Zusammenarbeit zu ermöglichen
4. Eskalation der Servicepartner in die Werke, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten
Mit RISE Remote Service gehen wir einen Schritt weiter und bieten eine umfassende Serviceplattform, die nicht nur die Unterstützung aus der Ferne ermöglicht, sondern auch alle Aspekte des Kundenservice abdeckt und eine nahtlose Integration in Ihre bestehenden Systeme bietet. RISE Remote Service ermöglicht Ihrer kompletten Serviceorganisation effektiv zu kommunizieren, Wissen auszutauschen, Servicefälle an andere Servicelevel zu eskalieren, Servicefälle zu dokumentieren und auszuwerten und auf eine strukturierte Datenbank zuzugreifen, um zukünftig Self-Help-Funktionen anzubieten.
RISE Remote Service umfasst damit ein Ticketing-System für die Erfassung und Verfolgung von Servicefällen, ein Wissensmanagement-System für die Speicherung und den Zugriff auf relevantes Expertenwissen, ein Chat-System für die Echtzeitkommunikation zwischen den Beteiligten, eine Datenbank für die Dokumentation und Auswertung von Servicefällen und vieles mehr.
Unser Preismodell basiert auf einer nutzungsbasierten Abrechnung. Sie bezahlen also entsprechend der Anzahl der Nutzer. Nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf, um Ihren Anwendungsfall zu besprechen und ein Angebot einzuholen.
Die Integration von RISE in bereits bestehende Systeme kann auf verschiedene Arten erfolgen, abhängig von den spezifischen Anforderungen und der Architektur der Systeme. Die gängigen Methoden, um RISE in Ihre bestehenden Systeme zu integrieren sind:
1. Wenn Sie bereits eine Nutzerdatenbank haben, können Sie die Stammdaten einfach manuell per Excel-Import oder automatisch über Schnittstellen importieren.
2. Wenn Sie bereits eine Nutzerdatenbank oder ein Lizenzmanagement-System haben, können Sie RISE mit diesen Systemen verbinden, um sicherzustellen, dass die Benutzerkonten und Lizenzen synchronisiert sind. Dadurch wird vermieden, dass Nutzer manuell in beiden Systemen verwaltet werden müssen
3. Wenn Sie bestimmte Workflows oder Prozesse haben, die in Ihren bestehenden Systemen definiert sind, können Sie RISE per API (Application Programming Interface) mit diesen Systemen verbinden.
4. Wenn Sie ein Kundenportal haben, können Sie RISE in dieses Portal integrieren, um den Kunden eine nahtlose Kommunikation mit Ihrem Unternehmen zu ermöglichen.
Die genau Vorgehensweise und die erforderlichen Schritte der Integration hängen von den spezifischen Systemen und Anforderungen ab. Wir bieten Ihnen eine umfangreiche Unterstützung, um die Integration so reibungslos wie möglich zu gestalten.
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Häufig gestellte Fragen.
RISE Remote Service ist eine Kommunikationsplattform, die speziell für den geschäftlichen Einsatz entwickelt wurde und auf die spezifischen Anforderungen und Sicherheitsstandards der Industrie ausgerichtet ist. RISE Remote Service ist also darauf ausgelegt, sensible Geschäftsinformationen zu schützen und Ihren Datenschutz zu gewährleisten. Zudem bietet die App genau die Funktionen, die ein strukturierter und nachvollziehbarer Service benötigt:
1. Integration in bestehende Prozesse und Systeme, um eine effiziente Arbeitsweise zu gewährleisten
2. Dokumentation von Servicefällen, um Expertenwissen abzuspeichern und jederzeit für alle Beteiligten zugänglich zu machen
3. Auswertung Ihres Services, um eine kontinuierliche Optimierung und effektive Zusammenarbeit zu ermöglichen
4. Eskalation der Servicepartner in die Werke, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten
Mit RISE Remote Service gehen wir einen Schritt weiter und bieten eine umfassende Serviceplattform, die nicht nur die Unterstützung aus der Ferne ermöglicht, sondern auch alle Aspekte des Kundenservice abdeckt und eine nahtlose Integration in Ihre bestehenden Systeme bietet. RISE Remote Service ermöglicht Ihrer kompletten Serviceorganisation effektiv zu kommunizieren, Wissen auszutauschen, Servicefälle an andere Servicelevel zu eskalieren, Servicefälle zu dokumentieren und auszuwerten und auf eine strukturierte Datenbank zuzugreifen, um zukünftig Self-Help-Funktionen anzubieten.
RISE Remote Service umfasst damit ein Ticketing-System für die Erfassung und Verfolgung von Servicefällen, ein Wissensmanagement-System für die Speicherung und den Zugriff auf relevantes Expertenwissen, ein Chat-System für die Echtzeitkommunikation zwischen den Beteiligten, eine Datenbank für die Dokumentation und Auswertung von Servicefällen und vieles mehr.
Unser Preismodell basiert auf einer nutzungsbasierten Abrechnung. Sie bezahlen also entsprechend der Anzahl der Nutzer. Nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf, um Ihren Anwendungsfall zu besprechen und ein Angebot einzuholen.
Die Integration von RISE in bereits bestehende Systeme kann auf verschiedene Arten erfolgen, abhängig von den spezifischen Anforderungen und der Architektur der Systeme. Die gängigen Methoden, um RISE in Ihre bestehenden Systeme zu integrieren sind:
1. Wenn Sie bereits eine Nutzerdatenbank haben, können Sie die Stammdaten einfach manuell per Excel-Import oder automatisch über Schnittstellen importieren.
2. Wenn Sie bereits eine Nutzerdatenbank oder ein Lizenzmanagement-System haben, können Sie RISE mit diesen Systemen verbinden, um sicherzustellen, dass die Benutzerkonten und Lizenzen synchronisiert sind. Dadurch wird vermieden, dass Nutzer manuell in beiden Systemen verwaltet werden müssen
3. Wenn Sie bestimmte Workflows oder Prozesse haben, die in Ihren bestehenden Systemen definiert sind, können Sie RISE per API (Application Programming Interface) mit diesen Systemen verbinden.
4. Wenn Sie ein Kundenportal haben, können Sie RISE in dieses Portal integrieren, um den Kunden eine nahtlose Kommunikation mit Ihrem Unternehmen zu ermöglichen.
Die genau Vorgehensweise und die erforderlichen Schritte der Integration hängen von den spezifischen Systemen und Anforderungen ab. Wir bieten Ihnen eine umfangreiche Unterstützung, um die Integration so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Sie wollen mehr erfahren? Nehmen Sie Kontakt zu uns auf.
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