Das Potenzial eines digitalen Kundensupports haben viele Unternehmen bereits erkannt. Wenn es jedoch um die konkrete, strukturierte Umsetzung geht, fehlt es oftmals an einem durchdachten Geschäftsmodell. Dabei ist das Geschäftsmodell die tragende Säule des Erfolgs.
Seit einigen Wochen breitet sich das neuartige Coronavirus (COVID-19) immer weiter aus. Auch in Deutschland ist die Zahl der bestätigten Coronavirus-Infektionen deutlich gestiegen. Die Verbreitung des Virus ist jedoch nicht nur eine Gefahr für die Gesundheit, sondern wird mehr und mehr auch zu einer existenziellen Gefahr für die Industrie.
Aktuelle Technologien wie Apps, Augmented Reality, Internet of Things oder Big Data, können den Erfolg eines jeden Unternehmens unterstützen. Viele Unternehmen wollen die neuesten Innovationen einsetzen, verlaufen sich aber des Öfteren zwischen all den Technologien. Wir halten das für die falsche Sichtweise.